Strona główna
Księga jakości - dokument, w którym określono system zarządzania jakością organizacji (ISO 9000:2008)
Norma ISO 9001: 2008 wymaga, by w księdze jakości zostały zawarte:
Księga jakości może być jedynie kilkukartkowym
dokumentem, spełniającym jedynie powyższe wymagania normy ISO 9001:2008.
W praktyce, w księdze jakości można znaleźć wiele elementów, których
norma nie wymaga np.:
Dobrym obyczajem jest umieszczenie takich informacji, jak nazwa firmy, jej lokalizacja, metody kontaktu (e-mail, telefon). Dotyczy to księgi przygotowanej dla klientów (o tym niżej).
Norma wymaga, by w księdze jakości znajdowały się
procedury lub powołanie na nie.
Wybór jednej z możliwości zależy od potrzeb organizacji. Umieszczanie
procedur w księdze jakości spotyka
się częściej w małych organizacjach. Jeśli w organizacji występuje
niewielka ilość, niezbyt obszernych
procedur, wygodnym może okazać się umieszczenie ich w księdze. Jeśli
procedur w organizacji jest dużo
wygodniej będzie się na nie powołać.
Księga jakości jest dokumentem ogólnodostępnym. Często udostępnia się ją innym organizacjom. Wielokrotnie w księdze zawarte są informacje poufne, których nie chcemy, bądź nie możemy zdradzać kooperantom. Aby zabezpieczyć się przed rozpowszechnieniem poufnych danych, warto opracować dwie wersje księgi jakości. Pierwsza z nich wykorzystać możemy do użytku wewnętrznego, a drugą na potrzeby klienta.
Tworząc księgę jakości należy oprzeć się na podejściu procesowym. Logiczną kolejnością działań jest więc identyfikacja wszystkich procesów w organizacji, a później stworzenie ich dokładnego opisu.
Częstym problemem, przy pisaniu księgi jakości, jest
stworzenie struktury dokumentu. Najczęściej buduje się strukturę
zorientowaną na normę (układ rozdziałów odpowiada układowi punktów w
normie) lub na procesy (układ rozdziałów zgodny z przebiegiem procesów).
Bez względu na układ księgi, musi zostać spełniony jeden warunek. Należy
opisać w jaki sposób spełnione jest każde z wymagań normy lub wskazać
taki zapis (np. poprzez odwołanie do procedury).
Opracowano na podstawie: Podręcznika wdrażania ISO 9001:2000
© 2007-2016 Rafał Tochman | Wszelkie prawa zastrzeżone
Polityka Prywatności |
Praca pełnomocnik jakości
|
Zarządzanie jakością - ciągłe doskonalenie |
ISO 9001 2008